3月29日
，贝壳集团联合创始人
、董事长兼CEO彭永东发出《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》全员信 ，宣布启动战略变革
，明确公司将从交易平台向社区居住服务平台深度转型。

　　“消费者需求已发生根本性改变 。消费者需要的，不只是更多信息 ，而是更真实的信息、更中性的解释
，特别是确定性的解决方案，
”彭永东在信中指出 ，“我们必须要从以‘交易’为核心
，转向以‘居住决策支持’和‘长期服务关系’为核心
。”

　　全员信中明确，贝壳变革的大方向 ，就是升级社区居住服务模式。拥抱消费者需求转变和AI对行业底层逻辑重构的双重机遇，助力经纪人从“信息中介”转型为“信任型专家服务者
”
，将贝壳的服务模式从“改变行业的连接方式”转变为“改变行业的服务方式 ” 。

　　全员信发出后，贝壳发布多项文件 ，改组管理架构
，涉及服务模式升级 、组织架构变革
、北京链家变革等多个方面
。

　　这也是贝壳成立以来最大规模的组织架构调整。

　　本次调整中，贝壳宣布成立集团变革管理委员会 ，由彭永东牵头
，旨在围绕满足消费需求变革业务架构、考核激励与资源流向 。同时设立人力资本 、战略与经营
、产研、安全 、文化纪律等五大专项管理委员会
。

　　贝壳集团事务线也启动组织架构调整，经过整合 ，新成立产品、研发
、廉政风纪三条事务线
，并成立总干部部，将原人力事务线集团组织部组织架构及相关职能调整至总干部部。

　　为了满足根本性消费需求的转变 ，彭永东明确将“服务消费者”纳入各级管理者核心职责
，要求干部从后台看报表、压指标 、强管控走向一线服务消费者，同时砍掉一线服务者无效考核指标 ，弱化短期交易规模导向，强化客户满意度
、服务品质、长期价值创造等维度 。

　　作为业务大本营
，北京链家的组织架构调整幅度较大。本次变革成立了北京链家战略委员会，下设北京链家能力专业中台 、北京链家东部区域
、北京链家西部区域 ，整合经纪、租赁和整装业务
。在新管理架构中
，北京链家首次任命三位首席客户官，向彭永东汇报。首席客户官下设大区客户总经理 、区域客户总监和社区客户经理等三级管理岗位 。

　　贝壳还启动城市组织架构调整 ，贝壳城市下设成都区域
、重庆区域、广州区域 、杭州区域
、南京区域、深圳区域 、苏州区域、天津区域
、武汉区域、西安区域等十大区域
，并分别进行人员任命
。

　　此外，贝壳还对整装 、惠居
、贝好家等事业线进行了架构调整和人员任命。

　　年报显示 ，2025年贝壳总交易额为3.18万亿人民币
，同比下降5.0% 。存量房、新房交易额分别下降4.2%和8.2%
。去年贝壳净利润为29.91亿元，同比下降26.7%。

　　（文章来源：21世纪经济报道）