疫情保险乱象/疫情保险乱象案例

南城 4 2026-03-24 15:09:14

疫情危机下对于金融保险行业发展的思考

〖壹〗 、疫情危机下金融保险行业应加速数字化转型,强化线上服务能力 ,同时抓住公众风险意识提升的契机,通过科技赋能优化产品与服务,实现线上线下融合发展 。疫情对金融保险行业的直接冲击与挑战传统线下业务受阻保险行业高度依赖线下沟通建立信任 ,疫情导致面对面销售、客户拜访、线下活动等无法开展,直接冲击代理人渠道和中介机构业务。

疫情保险乱象/疫情保险乱象案例-第1张图片

〖贰〗 、疫情下保险行业既面临业务受限、赔付压力等危机,也迎来投保意识提升、互联网保险发展等机遇 ,长期或成价值洼地。机遇投保意识再提升,险企长期受益历史经验支撑:从过往经历看,疫情爆发通常会提升公众保险意识 ,疫情过后健康险等保障产品销售会回升 。

疫情保险乱象/疫情保险乱象案例-第2张图片

〖叁〗 、疫情冲击下消费金融行业面临业务受阻、现金流考验等危机 ,但也迎来线上化转型、科技融合 、行业整合等机遇,长期向好趋势不变,下半年有望快速恢复 ,机构需采取多种策略应对并把握市场机会。

〖肆〗 、把握疫情发展对股市的影响近来各国政府加大疫情防控,不少国家出现疫情拐点,恐慌将逐步回归冷静 ,前期暴跌将为后续暴涨提供修复性动力。这表明疫情对股市的冲击是阶段性的,随着疫情得到控制,经济将逐步复苏 ,股市也会迎来反弹 。

“买易赔难”的隔离险惹众怒,投诉占比高

〖壹〗、“买易赔难”的隔离险因理赔纠纷多、投诉占比高引发消费者不满,主要问题集中在理赔条件苛刻 、证明材料要求严格及部分保险公司投诉量突出等方面。隔离险投诉占比显著,纠纷数量快速增长自2021年四季度以来 ,隔离险因契合消费者对疫情经济补偿的需求迅速走红,但理赔纠纷随之激增。

疫情对线上保险销售的影响

总结:疫情短期内推动了线上保险销售的爆发式增长,但长期发展需解决两大矛盾:一是低价产品与高营销成本之间的盈利平衡;二是线上便捷性与复杂产品需求之间的服务适配 。掌握流量入口、具备成本控制能力的强渠道公司 ,以及能实现线上线下融合的保险公司 ,将在后疫情时代占据竞争优势 。

疫情对金融保险行业的直接冲击与挑战传统线下业务受阻保险行业高度依赖线下沟通建立信任,疫情导致面对面销售、客户拜访 、线下活动等无法开展,直接冲击代理人渠道和中介机构业务。部分中小机构因过度依赖线下模式 ,面临收入锐减甚至生存危机。

新冠疫情对保险行业开门红造成较大冲击,但也促使行业加速线上转型、推动产品创新并引发人员结构调整,长期或推动互联网保险突破与健康险销售回升 。具体分析如下:疫情对保险行业开门红的冲击传统营销活动受阻保险行业开门红通常在年尾、春节等节点 ,借助客户答谢会 、产品说明会等创造氛围,完成大量签单。

总结:疫情虽对保险业传统模式造成冲击,但通过营销转型、需求挖掘、技术赋能和管理升级 ,行业可化危为机,实现线上化 、专业化与可持续增长。

疫情期间很多公司积极开展线上培训、营销活动,为代理人提供与客户接触的经营接口 。

历史乱象影响行业形象:过去“人海战术 ”下 ,部分销售员为追求业绩夸大产品收益、隐瞒条款,导致客户信任度下降。即使行业已加强监管,但公众对保险销售的负面印象仍需时间修复 ,进一步降低了职业吸引力。

“中年人的归宿是卖保险”,在疫情下也不灵了?

综上所述 ,“中年人的归宿是卖保险 ”这一说法在疫情下已不再准确 。面对行业的变革和市场的变化,中年人应更加理性地选取自己的转型方向,结合自己的专业背景和市场需求进行深耕细作。只有这样 ,才能在不断变化的市场环境中找到自己的立足之地。

建议:健康平时不当回事,出问题就是灭顶之灾,忽视健康的中年人像在悬崖边跳舞 。生活习惯是第一道防线:别熬夜加班 ,少吃油腻外卖,每天走1万步或跑半小时,血压血糖定期测。保险是第二道防线:重疾险和医疗险必配 ,选保额够高的。

印象深刻案例:有位客户是企业主,发了方案后凌晨三点询问重疾分组与不分组的问题;有位广州的客户在当地疫情突发的晚上十二点打电话询问保险;有位客户打算年底买一笔大额储蓄险,因产品下架问题 ,客户没有提任何异议并配合投保 。

然而,两个月过去了,他仍未有新的团可带 。在经过了深思熟虑之后 ,周仁决定尝试保险行业。起初 ,他很难放下作为导游的面子去推销保险,前两个月甚至没有一笔成交。但是一位同学的询问业务让他完成了自己的第一单,从此他开始更加积极地利用以往导游工作积累的人脉 ,签单率逐渐提升,收入也随之增加 。

后疫情时代,保险人都需要思考的问题

〖壹〗 、后疫情时代,保险人需围绕“新科技+新经济+新社会+新思想”框架 ,思考保险业面向2025的新起点 、新使命、新动力及新路径,重点关注前十趋势、前十属性及新愿景的落地实践。

〖贰〗 、后疫情时代,人们的生活和工作模式发生了很大变化 ,流动性增加,职业转换更为频繁。这就要求保险产品具有更高的灵活性,能够适应这些变化 。例如 ,一些短期保险产品可以根据人们的短期需求进行灵活配置,如短期旅行险、短期健康险等,满足人们在特定时间段内的保障需求。

〖叁〗、在疫情特殊时期 ,如果投保人因为受疫情影响导致宽限期 、中止期内无法按时缴纳保费 ,应当及时告知保险人,并留存相关证据。 投保人是否可要求保险人赔偿企业因疫情而停工的损失?疫情期间,企业停工停产造成的损失是否属于保险理赔范围 ,需结合合同条款而定 。

〖肆〗、经济层面:适应增速放缓,转向高质量发展粗放式扩张成为过去:改革开放40年,企业通过规模扩张和市场份额抢占实现野蛮生长 ,但疫情加速暴露了管理粗放、成本过高的问题。例如,部分房企因资金链断裂暴雷,旅游 、餐饮等行业批量倒闭。

〖伍〗、健康成为日常生活的核心诉求 新冠疫情的冲击让人们深刻认识到健康的重要性 ,健康成为了日常生活的核心诉求 。从央视财经发布的《2019-2020中国青年消费报告》中可以看出,2020年青年人花钱排名榜中,保健养生位列第三 ,仅次于教育培训和住房,占比达到211%。

〖陆〗、后疫情时代,保险行业可以自诩为坚挺的行业。具体分析如下:逆周期属性显著:疫情导致许多行业面临需求蒸发 、供应断裂和现金流危机 ,但保险行业的需求反而可能爆发 。当失业和收入中断影响家庭财务时 ,人们会更加意识到自身保障的薄弱,从而激发对保险产品的需求 。

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