春秋航空在此案例中存在处理不当问题，其拒绝全额退款并收取高额手续费的行为涉嫌违反国家相关政策及消费者权益保护规定。
法律分析：疫情期间退机票不收手续费，根据国家全民航局最新规定 ，在2020年1月28日以前购买的机票如果需要退票 ，那么都可免收手续费 。
免费改期服务：部分航线（如2025年中秋假期）推出“免费改期”服务 。 春秋航空特殊退票政策 分舱位收费：经济舱（超惠飞/优选飞）起飞前7天退票收5%票面价，起飞前两小时退票收60%票面价；尊享飞起飞前两小时退票手续费高达80% ，特价票几乎不可退改。
火车票退费在符合特定条件时可以全部退还 ，具体包括以下情况：铁路责任或自然灾害影响因铁路责任、自然灾害等导致列车全程停运、中途停运 、中途折返或绕道运输时，旅客在发站要求退票的 ，退还全部票款 。若旅客收到列车停运通知 ，5天内可申请全款退回；若列车晚点超过两小时，三十天内凭车站证明也可退全款 。
提前8天以上退票：若在列车发车之前8天以上办理退票手续 ，不会收取任何手续费 ，可退全款。例如，购买了10天后发车的火车票 ，在发车前第9天申请退票 ，此时就能拿回全部票款 。因疫情导致列车停运：因不可抗力的疫情原因致使列车停运，退票时可以全额退款 。
特殊情况：如列车停运 、晚点，或因疫情等不可抗力退票 ，可免手续费全额退款。退票操作步骤 线上退票：通过12306官方网站或APP ，进入“订单”页面选取退票 。退款原路返回支付账户，通常1-15个工作日内到账 。 窗口退票：需携带购票时使用的身份证件 ，在车站人工窗口办理。
因为疫情退火车票可以全额退款 。是由于始发地存在疫情 ，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的 ，在退票时不收取任何手续费 。情导致：虽然在疫情期间 ，但不是因为疫情，而是因为个人原因导致需要退票的 ，按退票时间计算退票手续费。
〖壹〗、政策核心是“因目的地或经停地疫情防控措施导致行程受阻 ” ，旅客有权申请全额退款。政策适用范围：敦煌隶属酒泉市，短信中提到的“经兰州来酒返酒人员 ”包含敦煌旅客 。
〖贰〗 、东方航空退票事件中 ，用户因疫情原因申请全额退票 ，最终退票成功，退款预计在7-14天内退回原账户 。购票与疫情背景：用户于7月15日通过东方航空APP正常购买往返机票。8月初，受疫情影响 ，北京行程无法成行 ，用户决定退票 。退票政策与操作：根据当时政策，因疫情原因可全额退票且不扣手续费 。
〖叁〗 、疫情期间 ，机票是可以全款退的。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》第十二条在中华人民共和国领域内的一切单位和个人 ，必须接受疾病预防控制机构、医疗机构有关传染病的调查 、检验 、采集样本、隔离治疗等预防 、控制措施，如实提供有关情况 。
〖肆〗 、法律分析：如果因为疫情 ，航司自身取消飞行计划 ，是可以全额退款的 。法律依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条 航班取消 、提前 、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票 ，始发站应退还全部票款 ，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
〖伍〗、疫情防控属于不可抗力 ，通常应免除退票手续费根据《中华人民共和国民法典》第180条及第590条 ，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任 。疫情防控政策调整属于典型的不可抗力事件，若政策发布时间早于退票时间 ，且政策直接导致行程无法成行（如用户被劝返 、隔离） ，航空公司及票务平台应全额退票 。
因为疫情退火车票一般不收取手续费。具体规定可能因铁路部门和购票平台而异，但通常遵循以下原则：免费退票政策：在疫情期间 ，为响应国家防疫政策 ，铁路部门往往会推出免费退票政策 。这意味着，如果因疫情原因需要退票 ，乘客通常无需支付任何手续费 。退票时间限制：虽然免费退票政策存在 ，但通常会有一定的时间限制。
提前8天以上退票根据铁路部门规定，若旅客在距票面乘车站开车前8天（含）以上办理退票 ，可免收退票费。此规则适用于所有车次类型 ，包括高铁 、动车及普通列车 。例如，若车票标注的乘车日期为10月10日 ，则10月2日及之前退票均无需手续费 。
【法律分析】可以免。办理学生退票时均不收取退票手续费 ，购买铁路乘意险的一同办理 。
不可抗力因素根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，因不可抗力（如自然灾害、疫情等）导致退票，乘客有权申请退回手续费 。例如 ，疫情期间铁路部门曾临时出台政策 ，对因疫情退票的乘客免收手续费。
疫情期间，火车票退票免收手续费 。根据国家相关规定 ，自2020年2月6日0时起 ，针对因自愿更改行程需要退票的旅客，铁路部门实行免收退票手续费的政策 。这一措施旨在减少人员聚集 ，降低疫情传播风险 ，同时为旅客提供便利。适用范围包括通过线上渠道（如微信 、支付宝 、12306官方网站及APP）购买的车票 。